Tel : +33 1 77 45 49 14
Démarche Qualité

 

Engagements de service

 

 

Expertise et processus :

 

ContentMind intervient auprès de clients finaux ou pour des prestataires de services. Nos prestations sont toujours du plus haut niveau d'expertise. Notre équipe support, par exemple, intervient en marque blanche et supporte différentes sociétés qui n'ont pas les compétences requises. Notre système de gestion d'incidents couplé aux contrats permet de créer tout type de SLA. Notre performance est disponible en permanence sur CMPortal.

 

Engagement de résultat :

 

ContentMind, avec la maturité de processus de CMPortal, supporte différents type de SLA : en résolution ou intervention (GTI, GTR). Le partage d'informations en temps réel avec nos fournisseurs nous permet une réactivité inégalée ainsi qu'un rétablissement de vos infrastructures dans les plus brefs délais.

 

Engagement de moyens :

 

ContentMind met à la disposition de ses clients une hotline 24x7 avec astreinte, ainsi que son laboratoire pour la reproduction des incidents. Nos clients souscrivent un nombre de jours à l'année pour des sujets tels que :
 
  Audit
  Architecture
  Plan de Reprise d'Activité (PRA, PCA)
  Troubleshooting

 

Formulaire de contact / Engagements