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Démarche Qualité

 

Plan d'assurance qualité

 

Une exigence

 

A l'heure où tous les clients rationalisent les processus pour piloter au mieux les services IT, ils se trouvent confrontés à des maturités très variables chez leurs fournisseurs !

 

ContentMind a beaucoup investi sur les processus et propose une qualité inégalée de transparence sur l'ensemble des prestations. La stratégie est fondée sur une étude approfondie des processus métier de nos clients et du niveau de service attendu et s'appuie sur un logiciel primé par l'ITSMF : SRMVISION.

 

Avec SRMVISION le client reste maître de ses données et peut suivre en toute transparence l'évolution des sujets suivants :

 

  Gestion du parc d'équipements (suivi de l'historique d'intervention)

  Contrat de maintenance

  Suivi des incidents

  Suivi des demandes de changements pour l'infogérance

  Suivi des projets

  Statistiques de production flexibles et commentées

  Gestion documentaire sécurisée

  Flux commerciaux (commandes, factures, propositions commerciales)

 

ContentMind propose une vue panoramique de la relation client / fournisseur.

 

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"En trois clics, j'ai pu retrouver mes fiches d'exploitation créées par ContentMind, un portail d'une rare efficacité"
DSI, Crédit Agricole FNCA
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